Это наиболее распространенная проблема. Когда происходит "зависание" серверов или другие неполадки в работе хостинга, часто происходят случаи, когда служба поддержки не реагирует на ваши обращения.

Чтобы определить, насколько компетентны в этом вопросе те или иные хостинг-провайдеры, проведите следующий эксперимент.

Позвоните в офис компании и позадавайте массу вопросов касательно работы их хостинга, ответы на которые можно получить на сайте или рекламном объявлении. Задайте около 10 вопросов один за другим, при этом не дослушивая ответ на каждый предыдущий вопрос. Проверьте реакцию сотрудников. Если вас не перебивают и корректно отвечают на каждый вопрос, то, возможно, эти провайдеры так же будут относиться к вам и в будущем, когда вы будете арендовать у них хостинг для сайта.

Вообще, служба поддержки, это первое, что необходимо для нормальной работы сайта.

2. Присутствие скрытых платежей, не оговоренных ранее

Совсем недавно это было распространенное явление практиковавшееся во многих хостинговых компаниях. Скрытые платежи могут быть в виде оплаты дополнительного трафика, предоставления дополнительных почтовых ящиков в пределах вашего домена, предоставления CGI, PHP, MySQL, и т.д.

При ознакомлении с тарифными планами компании необходимо сразу же выяснить вопросы возможных дополнительных платежей. Для этого составьте список из существующих дополнительных сервисов в хостинге, а именно: PHP3/PHP4, PERL 5, C++, MySQL, SSI, Crontab, FTP, субдомены, POP3 ящики, ежедневный backup, свои страницы ERROR 404, управление DNS и почтой через Web и т.д. Отберите из списка те сервисы, которые вам будут необходимы и выясните, входит ли их работа в стоимость тарифного плана, предоставляемого хостинг - компанией. Избавьте себя от дополнительных вопросов в будущем.

3. Медленная работа серверов

Для того, чтобы выяснить, насколько надежно работают сервера в действительности, не читайте информацию об этом на сайте хостинг - провайдера. Лучше всего посмотрите отзывы о хостинге на соответствующих форумах и конференциях, не зависящих от каких-либо хостингов.

При изучении информации учтите, что каждый хостинг имеет своих конкурентов, и, возможно, конкуренты специально могут оставлять недостоверную информацию о данном хостинге. Мнениям можно доверять, если они часто встречаются на разных форумах и оставлены разными вебмастерами, имеющими в регистрации на форуме свои данные: электронную почту, и, самое главное - адрес веб сайта. Узнать об этом можно в профайле участника, ссылку на который, как правило, можно найти возле оставленного сообщения.

Вы можете доверять мнениям вебмастеров, имеющих информацию о себе, нежели анонимным участникам форума. Обязательно изучите мнения независимых вебмастеров касательно хостинга, посетив несколько форумов.

4. Общая тенденция: понижения качества обслуживания при увеличении числа клиентов

Безусловно, это утверждение не может относиться ко всем хостингам, но нельзя не принимать его в расчет. Случается, что компании, насчитывающие тысячи клиентов временами игнорируют ваши вопросы в службу поддержки, или несвоевременно отвечают на них. Обратное: молодая хостинговая компания, еще не вышедшая на уровень самоокупаемости, изо всех сил готова обсуживать каждого нового клиента. Вывод: учтите эту тенденцию и изучайте независимые мнения на форумах и конференциях.